Condiciones de contratación

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos y a qué se aplican estas condiciones

Estas condiciones regulan la contratación de Tu Despacho IA, una oficina virtual con agentes de inteligencia artificial, entre Guillermo Ontiveros Sánchez (Immersive Office, NIF [NIF del titular], domicilio [Domicilio del titular]; en adelante, «el Proveedor») y la empresa o profesional que contrata (en adelante, «el Cliente»). Contacto: [email protected].

El servicio está destinado a empresas y profesionales que actúan en el ejercicio de su actividad. Al contratar, el Cliente declara que lo hace con ese carácter, por lo que no se aplica la normativa específica de consumidores y usuarios, en particular el derecho de desistimiento de los contratos con consumidores.

2. Servicio

Tu Despacho IA es un software que ofrece una oficina virtual en 2D y 3D con agentes de IA configurables, chat, tablón de tareas y proyectos, reuniones con acta, matriz de permisos, control de gasto y conexiones con servicios del Cliente. Se ofrece en dos modalidades:

• SaaS: el Cliente usa su oficina desde el navegador, alojada en la infraestructura del Proveedor y aislada de las de otras empresas.
• Instalación en servidor propio: el Proveedor instala el software con Docker en el servidor del Cliente y le concede una licencia anual firmada, con un número limitado de agentes.

La oficina contratada (Solo, Dúo, Equipo, Estudio, Despacho, Oficina o A medida) determina el número máximo de agentes y de usuarios, según el plan indicado en la web en el momento de contratar.

3. Contratación y pago

El Cliente elige la oficina, la modalidad y, en SaaS, la periodicidad (mensual o anual), rellena el formulario con los datos de su empresa y acepta estas condiciones. El contrato se perfecciona cuando se confirma el pago mediante la pasarela Stripe. El Proveedor enviará por correo la confirmación y el acceso a la oficina, normalmente en un máximo de 24 horas laborables.

Los precios publicados no incluyen IVA, que se añadirá en la factura al tipo vigente. Las facturas se emiten en formato electrónico y se envían al correo indicado por el Cliente.

• SaaS mensual: se cobra por meses naturales anticipados y se renueva automáticamente cada mes.
• SaaS anual: se cobra por anticipado el equivalente a diez mensualidades y se renueva automáticamente cada año.
• Servidor propio: se cobra la instalación y la primera licencia anual; la licencia se renueva cada año por el precio vigente.

4. Duración, renovación y baja

El contrato tiene la duración del periodo contratado y se renueva por periodos iguales salvo que el Cliente lo cancele antes de la renovación escribiendo a [email protected] o desde la gestión de su suscripción cuando esté disponible. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado; no se reembolsan periodos en curso, salvo error del Proveedor o incumplimiento grave por su parte.

Al finalizar el contrato, el Cliente podrá exportar sus datos durante 30 días; transcurrido ese plazo, el Proveedor los suprimirá, salvo los que deba conservar por obligación legal.

El Proveedor puede modificar los precios para futuros periodos avisando al Cliente con al menos 30 días de antelación; si no está conforme, podrá cancelar antes de que se aplique.

5. Impago

Si un pago no se puede cobrar, el Proveedor avisará al Cliente. Si persiste el impago, la oficina pasará a modo solo lectura: el Cliente podrá consultar y exportar sus datos pero no se ejecutará trabajo nuevo. El Proveedor no borrará datos del Cliente por impago antes de los plazos indicados en la cláusula 4.

6. Inteligencia artificial: a cargo del Cliente y con revisión humana

• Claves y consumo. El Cliente introduce sus propias claves de proveedores de IA, de n8n u otros servicios. El consumo se factura directamente por esos proveedores al Cliente y corre íntegramente a su cargo; el Proveedor no interviene ni aplica recargo. Los importes mostrados en el panel de consumo son estimaciones.
• Controles. El Cliente puede fijar topes de gasto por agente y globales, niveles de autonomía y permisos. Es responsable de configurarlos según sus necesidades.
• Resultados de la IA. Los textos, informes y propuestas que generan los agentes pueden contener errores u omisiones. No constituyen asesoramiento jurídico, fiscal, contable ni profesional de ningún tipo y deben ser revisados por una persona cualificada antes de utilizarse o de entregarse a terceros. El Cliente es el único responsable de las decisiones que adopte a partir de ellos.
• Alcance de los agentes. Los agentes conversan, consultan las fuentes que el Cliente les conceda en solo lectura, derivan tareas y entregan documentos. No ejecutan código, no acceden a los servidores del Cliente y no envían correos ni publican contenido por su cuenta.

7. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no usar el servicio para fines ilícitos, para vulnerar derechos de terceros, para generar contenido ilegal, para intentar eludir los límites de licencia o seguridad, ni para comprometer la disponibilidad del servicio. El Cliente responde de las personas a las que dé acceso a su oficina y de la custodia de las credenciales. El Proveedor puede suspender el acceso, con aviso previo salvo urgencia, ante un uso contrario a estas condiciones.

8. Licencia y propiedad intelectual

El Proveedor concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al periodo contratado, para usar el software en su actividad empresarial. Queda prohibido copiar, descompilar, ceder, sublicenciar o revender el software, y retirar sus avisos de propiedad. En instalación local, el software está vinculado a la licencia firmada y al número de agentes contratado. El Cliente conserva la titularidad de sus datos y contenidos. El Cliente puede usar su propio logo en su oficina (Ajustes → Marca), garantizando que tiene derecho a hacerlo.

9. Disponibilidad y soporte

El Proveedor presta el servicio con diligencia profesional y procura una disponibilidad alta, pero no garantiza un nivel de servicio ininterrumpido. Podrá haber paradas programadas por mantenimiento, que se comunicarán cuando sea posible, y paradas imprevistas por causas ajenas (proveedores de infraestructura o de IA, ataques, fuerza mayor). El soporte se presta por correo electrónico en horario laboral. En modalidad local, la licencia anual incluye las actualizaciones y el mantenimiento publicados durante su vigencia.

10. Protección de datos: acuerdo de encargo de tratamiento

El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales que introduzca en su oficina, y el Proveedor es su encargado del tratamiento. En cumplimiento del artículo 28 del RGPD, las partes acuerdan:

1. Objeto, duración y naturaleza. Alojar y tratar los datos del Cliente en su oficina durante la vigencia del contrato, con la finalidad de prestar el servicio. Categorías de datos: las que el Cliente introduzca (conversaciones, documentos, datos de clientes y empleados del Cliente, entre otras). Categorías de interesados: los que determine el Cliente.
2. Instrucciones. El Proveedor tratará los datos solo siguiendo instrucciones documentadas del Cliente, que son las de este contrato y el uso normal del servicio, y le informará si considera que una instrucción infringe la normativa.
3. Confidencialidad. El personal autorizado del Proveedor está sujeto a un deber de confidencialidad.
4. Seguridad. El Proveedor aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas: aislamiento de base de datos por empresa, comunicaciones cifradas, copias cifradas con AES-256-GCM con retención y verificación periódica, control de acceso y registro de cambios.
5. Subencargados. El Cliente autoriza con carácter general el uso de los subencargados necesarios para prestar el servicio (actualmente: proveedor de servidores y Cloudflare, Inc.). El Proveedor informará de cambios con antelación razonable y el Cliente podrá oponerse por motivos justificados. Los proveedores de IA, n8n y otros servicios que el Cliente conecte con sus propias claves los contrata el Cliente directamente y no son subencargados del Proveedor.
6. Transferencias internacionales. Solo se realizarán con las garantías del capítulo V del RGPD.
7. Derechos de los interesados. El Proveedor asistirá al Cliente, mediante las herramientas de la aplicación (exportación, anonimización y purga) y con medidas técnicas y organizativas, para atender las solicitudes de derechos, y le trasladará sin demora las que reciba directamente.
8. Violaciones de seguridad. El Proveedor notificará al Cliente sin dilación indebida, y en todo caso en un máximo de 48 horas desde que tenga constancia, cualquier violación de seguridad que afecte a sus datos.
9. Auditoría. El Proveedor pondrá a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento y permitirá auditorías razonables, con aviso previo y sin perturbar el servicio.
10. Fin del servicio. Al terminar el contrato, el Proveedor devolverá o suprimirá los datos según la cláusula 4, y suprimirá las copias, salvo obligación legal de conservarlas.

11. Responsabilidad

El Proveedor responde de los daños directos que cause por dolo o negligencia grave. Salvo en esos casos y en los que la ley no permita limitar, su responsabilidad total frente al Cliente se limita al importe pagado por el Cliente por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origina. El Proveedor no responde de lucro cesante, pérdida de negocio, daños indirectos, ni de los derivados de decisiones basadas en resultados de la IA, del consumo de servicios de terceros contratados por el Cliente o de la indisponibilidad de proveedores externos.

12. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá del incumplimiento causado por hechos ajenos a su control razonable, como fallos generales de suministro o telecomunicaciones, ataques informáticos a gran escala o decisiones de la autoridad.

13. Modificación de las condiciones

El Proveedor puede modificar estas condiciones. Los cambios sustanciales se comunicarán al Cliente con al menos 30 días de antelación y se aplicarán a partir de la siguiente renovación; si no está conforme, podrá cancelar antes. Las condiciones aplicables son las vigentes en el momento de la contratación o de la renovación.

14. Comunicaciones y reclamaciones

Las comunicaciones entre las partes se harán por correo electrónico a las direcciones indicadas. El Cliente puede enviar sus quejas y reclamaciones a [email protected]; el Proveedor las atenderá en el plazo más breve posible. Quedan a salvo los derechos de reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en materia de datos personales.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación española. Las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del Proveedor, salvo que la normativa imperativa establezca otro.